Локальная инфраструктура
Подготовили проектную базу, домены и рабочие процессы для двух рынков.
CASE 03 / COREGA CUSTOMER SUPPORT CAMPAIGN
Corega Customer Support Campaign
Организация локальной инфраструктуры и клиентской поддержки международной программы Corega на рынках Грузии и Азербайджана.
КлиентCorega
ФорматСпециальные проекты
УслугиCustomer Support, Documentation, Operations, Quality Control
Corega Customer Support Campaign
01 / задача
Задача
Организовать локальную инфраструктуру клиентской поддержки Corega на рынках Грузии и Азербайджана с едиными стандартами сервиса и процедурой компенсаций.
Решение Creative Bird
Служба поддержки
Организовали работу операторов и обработку обращений клиентов.
Возвраты и документы
Настроили процедуру компенсаций и сопровождение документации.
Контроль качества
Обеспечили мониторинг сервиса и соблюдение стандартов международного бренда.
Объем работ
Локальная инфраструктура
Подготовка проекта и регистрация доменов.
Возврат средств
Организация процедуры компенсаций.
Контроль качества
Мониторинг и контроль клиентского сервиса.
Клиентская поддержка
Организация службы поддержки потребителей.
Документооборот
Подготовка и сопровождение документации.
Координация двух рынков
Управление проектом в Грузии и Азербайджане.
Результаты
Страны
Грузия и Азербайджан.
Локальная поддержка
Организована работа операторов.
Возврат средств
Настроен механизм компенсаций.
Операционное сопровождение
Полная реализация проекта.
Ключевые вызовы
Координация двух стран
Синхронизация процессов и соблюдение единых стандартов международного бренда.
Качество клиентского сервиса
Контроль обработки обращений, возвратов средств и документации.
Отзывы
Обратная связь по проекту
“Демо-отзыв: агентство помогло быстро собрать локальную операционную инфраструктуру и выстроить поддержку клиентов сразу на двух рынках.”
“Демо-отзыв: Creative Bird взяли на себя координацию процессов, контроль качества обращений и документальное сопровождение, что было критично для международной программы.”
Хотите похожий проект?
Обсудим задачу, формат и возможную механику реализации для вашего бизнеса.